Política de Privacidad

EXPERTOYA

Última actualización: septiembre de 2026

En ExpertoYa valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos la información personal de las personas que utilizan nuestra plataforma.

Al registrarse o utilizar ExpertoYa, el usuario declara haber leído esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades y condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los consentimientos específicos que puedan ser requeridos para determinados tratamientos.

1. Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que utilice la plataforma, ExpertoYa podrá recopilar la siguiente información:

Nombre y apellido.

Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento de identidad válido.

Correo electrónico.

Número de teléfono.

Ubicación aproximada o ubicación en tiempo real, únicamente cuando el usuario otorgue el permiso correspondiente.

Fotografía de perfil de clientes y expertos.

Información profesional proporcionada por los expertos, incluyendo descripción, oficio, experiencia y demás información necesaria para la prestación de los servicios.

Historial de solicitudes y servicios realizados.

Mensajes intercambiados dentro del chat de la aplicación.

Calificaciones y opiniones de los usuarios.

Información técnica relacionada con el dispositivo, conexión y utilización de la aplicación, cuando resulte necesaria para su funcionamiento, seguridad y prevención de fraude.

Verificación de identidad de expertos mediante Didit

Para garantizar la seguridad de ExpertoYa, prevenir suplantaciones de identidad, cuentas falsas y actividades fraudulentas, las personas que deseen registrarse y operar como expertos deberán completar un proceso de verificación de identidad.

Esta verificación se realiza mediante Didit, proveedor especializado en servicios de verificación de identidad y prevención de fraude.

Durante este proceso, y de acuerdo con las comprobaciones configuradas por ExpertoYa, podrán recopilarse y procesarse:

Fotografías o imágenes del documento de identidad presentado.

Información contenida en dicho documento, como nombre, apellido, número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y fechas de emisión o vencimiento, cuando corresponda.

Fotografías faciales, selfie y/o video necesarios para realizar la comprobación de identidad y vivacidad.

Características o información biométrica derivada técnicamente del procesamiento de las imágenes utilizadas para la comparación facial y verificación de identidad.

Información técnica relacionada con el dispositivo, dirección IP y otras señales utilizadas para la detección y prevención de fraude.

Información relacionada con el resultado del proceso de verificación, incluyendo estados tales como Aprobado, Rechazado o En revisión.

La información recopilada durante este proceso será utilizada para verificar la identidad del experto, comprobar la correspondencia entre la persona y la documentación presentada, prevenir fraude y suplantaciones de identidad, proteger a los usuarios y contribuir a la seguridad de la plataforma.

Los datos obtenidos durante la verificación no serán publicados en el perfil del experto ni estarán disponibles para clientes u otros usuarios de ExpertoYa.

El procesamiento técnico de documentos, imágenes, información facial, pruebas de vivacidad y demás información necesaria para efectuar la verificación podrá ser realizado por Didit, conforme a sus propios términos, políticas y medidas de seguridad aplicables.

ExpertoYa podrá conservar información relacionada con el resultado de la verificación para determinar si el usuario cumple con los requisitos necesarios para operar como experto dentro de la plataforma.

2. Uso de la información

La información recopilada podrá utilizarse para:

Crear y administrar cuentas.

Verificar la identidad de los expertos.

Prevenir suplantaciones de identidad, fraude, cuentas falsas y usos indebidos de la plataforma.

Conectar clientes con expertos.

Mostrar solicitudes cercanas según la ubicación.

Gestionar pagos y servicios dentro de la plataforma.

Mejorar la seguridad de usuarios, expertos y de la plataforma.

Resolver conflictos entre usuarios.

Enviar notificaciones relacionadas con los servicios.

Permitir que clientes y expertos cuenten con una fotografía de perfil para facilitar su identificación dentro de la plataforma.

Mostrar la información de perfil necesaria para facilitar la comunicación y prestación de los servicios.

Mejorar continuamente el funcionamiento y la experiencia de uso.

Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

La información obtenida durante la verificación de identidad no será utilizada para fines publicitarios ni para comercializar información personal.

La verificación de identidad no implica que ExpertoYa garantice la calidad, experiencia, idoneidad profesional, conducta o cumplimiento de las obligaciones de un experto. Su finalidad es verificar la identidad y contribuir a la seguridad de la plataforma.

3. Verificación de identidad y datos biométricos

El proceso de verificación de identidad de expertos puede involucrar el tratamiento de información biométrica obtenida mediante procedimientos técnicos destinados a comprobar la identidad y vivacidad de una persona.

Estos datos podrán incluir características obtenidas mediante fotografías, selfies, videos y procesos de comparación facial.

ExpertoYa tratará esta información de manera restringida y únicamente para las finalidades relacionadas con:

Verificación de identidad.

Seguridad de la plataforma.

Prevención de fraude.

Prevención de suplantación de identidad.

Cumplimiento de los requisitos necesarios para operar como experto.

Los datos biométricos y la información obtenida durante la verificación no serán publicados ni mostrados a clientes u otros usuarios de la plataforma.

4. Compartición de datos

ExpertoYa no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus usuarios.

Determinada información de perfil podrá ser mostrada a otros usuarios cuando resulte necesario para prestar el servicio solicitado, facilitar la comunicación o permitir la identificación entre cliente y experto.

Esta información puede incluir:

Nombre.

Fotografía de perfil.

Información profesional.

Información relacionada con el servicio solicitado.

ExpertoYa también podrá compartir información con proveedores tecnológicos cuando resulte necesario para proporcionar funcionalidades esenciales de la plataforma, incluyendo servicios de autenticación, almacenamiento, notificaciones, infraestructura y verificación de identidad.

Entre estos proveedores se encuentran servicios de Firebase y Didit.

Asimismo, ExpertoYa podrá compartir información cuando:

Sea necesario para brindar el servicio solicitado.

Exista una obligación legal.

Sea requerida por una autoridad competente.

Sea necesario para proteger la seguridad de los usuarios o de la plataforma.

Sea necesario para prevenir o investigar fraude, suplantaciones u otras actividades ilícitas.

5. Uso de la ubicación

La aplicación podrá acceder a la ubicación del dispositivo únicamente cuando el usuario otorgue el permiso correspondiente.

La ubicación será utilizada para facilitar la prestación de los servicios solicitados y encontrar expertos cercanos.

La ubicación no será compartida públicamente ni utilizada con fines comerciales ajenos al funcionamiento de la plataforma.

6. Servicios de terceros

ExpertoYa utiliza servicios proporcionados por terceros para el correcto funcionamiento de la aplicación, incluyendo:

Firebase Authentication.

Cloud Firestore.

Firebase Cloud Messaging.

Firebase Storage.

Didit, para determinados procesos de verificación de identidad y prevención de fraude.

Otros proveedores tecnológicos que puedan incorporarse cuando resulten necesarios para el funcionamiento de la plataforma.

Estos servicios pueden procesar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

Los procesos de verificación realizados mediante Didit también se encuentran sujetos a los términos y políticas de privacidad aplicables de dicho proveedor.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por ExpertoYa pueden procesar información en servidores ubicados fuera de la República Argentina.

Cuando corresponda, ExpertoYa procurará que dichas transferencias se realicen de acuerdo con la legislación aplicable y mediante las medidas de protección correspondientes.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

El acceso a la información relacionada con la verificación de identidad estará restringido y será gestionado de acuerdo con las necesidades operativas y de seguridad de la plataforma.

No obstante, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Conservación de los datos

La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, mantener la cuenta, prestar los servicios, prevenir fraude, resolver conflictos y cumplir obligaciones legales o administrativas.

La información relacionada con las verificaciones de identidad podrá conservarse durante el período necesario para cumplir dichas finalidades y las obligaciones aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal o una finalidad legítima que lo justifique.

10. Derechos del usuario

De acuerdo con la legislación aplicable, el usuario podrá:

Acceder a sus datos personales.

Solicitar información sobre los datos que ExpertoYa posee sobre él.

Solicitar la corrección o actualización de información incorrecta.

Solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos cuando corresponda.

Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.

Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Las solicitudes podrán realizarse mediante los datos de contacto indicados en esta Política.

11. Tecnologías utilizadas

ExpertoYa podrá utilizar tecnologías propias y de terceros, como identificadores del dispositivo, registros de actividad, herramientas de análisis, mecanismos de seguridad y tecnologías destinadas a prevenir fraude, con el objetivo de mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de uso de la plataforma.

Durante determinados procesos de seguridad y verificación de identidad podrán utilizarse tecnologías de análisis documental, comparación facial, prueba de vivacidad y detección de riesgos.

12. Menores de edad

Determinadas funcionalidades de ExpertoYa podrán estar disponibles para personas menores de edad, de acuerdo con las condiciones establecidas por la plataforma.

Sin embargo, la inscripción y operación como experto está destinada exclusivamente a personas mayores de edad.

ExpertoYa podrá solicitar mecanismos de verificación de identidad y edad cuando resulte necesario para comprobar el cumplimiento de este requisito.

13. Cambios en esta Política

ExpertoYa podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en la plataforma, los servicios utilizados, la legislación aplicable o nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación dentro de la aplicación y/o del sitio web.

Cuando los cambios impliquen modificaciones relevantes en la forma en que tratamos información personal, podremos adoptar medidas adicionales de información o consentimiento cuando corresponda.

14. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Argentina, especialmente por la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su normativa reglamentaria y demás normas aplicables.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con la privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos reconocidos por esta Política, el usuario podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico:

contactoexpertoya@gmail.com

WhatsApp de soporte:

+54 9 381 345-7568

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